很多人联系客服，都会有点紧张，不知道该怎么开口，其实，和客服沟通，也是有方法的，掌握了技巧，问题解决起来会快很多，今天，我们就来聊聊，和客服沟通时，到底该怎么说。
先看沟通前的准备
联系客服之前，先别急着打电话，或者点开在线聊天窗口，花一两分钟，整理一下你的问题，比如，订单号是多少，遇到了什么具体问题，最好能截图保存，这样沟通时，你就能说得清楚，客服也听得明白，效率自然就高了。
然后看沟通时的态度
和客服说话，态度很重要，保持礼貌和耐心，是基本要求，即使你心里很着急，也尽量别发火，因为客服也是普通人，他们每天要处理很多问题，你客气一点，他们也会更愿意帮你，把问题说清楚，比发泄情绪有用得多。
接着看如何描述问题
描述问题时，要尽量具体，别只说“东西坏了”或者“用不了”，而是要说清楚，什么时候买的，哪里出了问题，你希望怎么解决，比如，“上周三买的手机，今天突然充不进电，希望能换货”，这样明确的描述，能让客服快速定位问题。
最后看沟通后的跟进
和客服沟通完，如果问题解决了，那当然好，如果还没解决，记得问清楚，下一步该怎么办，比如，需要等多久，有没有工单号，方便你后续查询，同时，自己也要记下沟通的时间，以及客服的工号，以备不时之需。
和客服沟通，核心就是清晰和礼貌，把问题讲明白，把诉求说清楚，同时保持耐心，这样，大多数问题都能得到有效的解决。
